CONDITIONS GÉNÉRALES - TERMS AND CONDITIONS
Dernière mise à jour : [11/18/2025]
Les présentes conditions générales (les « Conditions ») encadrent tous les services offerts par Rig Renouveau Detailing, entreprise individuelle exploitée sous le nom commercial « Rig Renouveau Detailing » (l’« Entreprise », « nous », « notre »). En réservant un service, vous (le « Client », « vous ») acceptez d’être lié par ces Conditions.
1. Services
1.1. Nous offrons des services de lavage et de detailing mobile pour camions lourds et autres véhicules commerciaux, incluant notamment le nettoyage intérieur et extérieur, la désinfection et différents forfaits de detailing tels que décrits sur notre site web, nos soumissions ou factures.
1.2. L’étendue précise des travaux pour chaque rendez-vous est confirmée par écrit (courriel, message texte, soumission ou facture).
2. Soumissions & Tarification
2.1. Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire.
2.2. Les prix sont établis selon les informations fournies au moment de la réservation (état du véhicule, taille, localisation, forfait choisi). Nous nous réservons le droit d’ajuster le prix si l’état réel du véhicule diffère de manière importante (saleté excessive, poils d’animaux, matières contaminées, etc.). Tout ajustement sera discuté avec vous avant le début ou la poursuite des travaux.
2.3. Des rabais peuvent être offerts, à notre discrétion, pour les flottes ou clients réguliers, et peuvent être encadrés par une entente distincte.
3. Réservation & Dépôts
3.1. Un dépôt de 20 % est requis pour confirmer tout rendez-vous. La réservation n’est considérée comme garantie qu’une fois le dépôt reçu.
3.2. Le dépôt est calculé sur la valeur totale du service réservé (incluant les frais de déplacement et options supplémentaires).
3.3. Pour les flottes, les dépôts et modalités de paiement peuvent être gérés différemment dans le cadre d’une entente écrite distincte. En cas de conflit, cette entente prévaut sur les présentes Conditions.
4. Annulation & Report (Clients individuels)
4.1. Les dépôts sont remboursables jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.
4.2. Toute annulation le jour même (moins de 24 heures d’avis) peut entraîner des frais de 50 $ et/ou la perte du dépôt, à notre discrétion.
4.3. Nous comprenons les réalités du milieu du transport. Les imprévus arrivent (retards, bris, changement de route, etc.) — si vous nous avisez dès que possible, nous ferons de notre mieux pour rester flexibles et trouver une nouvelle plage horaire lorsque c’est possible.
4.4. Si le camion n’est pas disponible à l’heure et au lieu convenus, sans communication de votre part, nous pouvons considérer cela comme une annulation de dernière minute.
5. Annulation & Report (Flottes)
5.1. Pour les flottes, les modalités d’annulation et de report (incluant les frais et unités minimales) sont généralement définies au cas par cas dans une entente ou un contrat séparé.
5.2. En l’absence d’une entente spécifique, les conditions d’annulation pour clients individuels s’appliquent par défaut.
6. Frais de déplacement
6.1. Nous offrons un service mobile à partir de Saint-Jérôme, Québec.
6.2. Les frais de déplacement sont calculés à partir de Saint-Jérôme comme suit :
0–15 km : Gratuit
15–30 km : +20 $
30–50 km : +40 $
6.3. Les frais de déplacement couvrent l’essence, le temps de route et l’usure de notre équipement mobile.
6.4. Les distances sont calculées à l’aide d’outils de cartographie usuels (ex. Google Maps) entre Saint-Jérôme et le lieu de service. Pour des distances supérieures à 50 km, des arrangements et tarifs spéciaux peuvent s’appliquer.
7. Responsabilités du client
7.1. Vous êtes responsable de :
Fournir un stationnement sécuritaire et légal pour le camion pendant le service.
Assurer un accès sécuritaire au véhicule et un espace de travail dégagé autour de celui-ci.
Retirer vos effets personnels, objets de valeur et documents sensibles de la cabine avant le service.
Fournir l’accès à l’électricité et/ou à l’eau lorsque requis pour certains services (nous vous en aviserons au besoin).
7.2. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou du bris d’objets laissés dans le véhicule.
7.3. Si le véhicule est jugé excessivement sale ou dangereux (matières biologiques, seringues, moisissure importante, infestation, etc.), nous pouvons refuser ou interrompre le service, et des frais peuvent s’appliquer.
8. Limites du service & Résultats
8.1. Nous utilisons des produits et techniques professionnels et travaillons toujours au meilleur de nos capacités; toutefois, certains dommages, taches ou odeurs peuvent être permanents et impossibles à éliminer complètement.
8.2. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou défauts déjà présents sur le véhicule (égratignures, vernis écaillé, pièces desserrées, usure des tissus, etc.).
8.3. Lorsque possible, nous signalerons tout dommage visible avant le début des travaux.
9. Météo & Sécurité
9.1. Nous travaillons dans la plupart des conditions météo et faisons tous les efforts raisonnables pour honorer les rendez-vous, qu’il fasse beau ou qu’il pleuve.
9.2. Si les conditions météo ou de site rendent le travail dangereux ou impossible (froid ou chaleur extrême, orage violent, glace dangereuse, terrain non sécuritaire, etc.), nous nous réservons le droit de reporter ou de reprogrammer le rendez-vous.
9.3. Dans ces cas, nous vous aviserons dès que possible et proposerons une nouvelle date/heure. Les frais seront ajustés de façon juste et raisonnable selon la situation.
10. Paiement
10.1. Pour les clients individuels, le paiement complet est exigé à la fin du service, moins le dépôt déjà versé.
10.2. Nous acceptons [insérer les modes de paiement : ex. argent comptant, virement Interac, Square, carte de crédit, etc.].
10.3. Pour les flottes, les modalités de paiement (ex. 15–30 jours nets) peuvent être prévues dans une entente distincte ou sur la facture.
10.4. Tout retard de paiement peut entraîner des frais d’intérêt et/ou la suspension des services futurs jusqu’à régularisation du compte.
11. Photos & Promotion
11.1. Avec votre consentement, nous pouvons prendre des photos « avant/après » de votre véhicule pour notre portfolio, notre site web et notre matériel promotionnel.
11.2. Sur demande, nous pouvons flouter la plaque d’immatriculation ou d’autres éléments permettant de vous identifier.
12. Assurances & Responsabilité
12.1. Rig Renouveau Detailing détient une assurance responsabilité civile commerciale ainsi qu’une couverture de type garage-keepers adaptée aux services de detailing mobile.
12.2. Nous n’effectuons pas de travaux mécaniques et ne déplaçons pas les camions. Vous demeurez responsable d’amener le véhicule à l’endroit convenu et de le stationner de manière sécuritaire.
12.3. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité pour toute réclamation liée à nos services est limitée au montant payé pour le service concerné.
12.4. Nous ne sommes pas responsables :
Des dommages ou défauts préexistants
Des dommages indirects ou consécutifs (perte de revenus, course manquée, immobilisation, etc.)
Des dommages résultant de problèmes ou risques non divulgués dans ou sur le véhicule
13. Remboursements & Plaintes
13.1. Si vous n’êtes pas satisfait du service, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant le rendez-vous, avec des détails et, si possible, des photos.
13.2. Nous examinerons la situation de bonne foi et pourrons, à notre discrétion, offrir une retouche, un remboursement partiel ou un rabais sur un service futur.
13.3. Les remboursements ne sont pas automatiques et dépendent des circonstances.
14. Flottes & Contrats
14.1. Pour les flottes, des conditions supplémentaires (volumes, tarification, horaires, dépôts, annulation, paiements, etc.) sont définies dans une entente écrite distincte ou une proposition.
14.2. En cas de conflit entre ces Conditions et une entente signée avec une flotte, l’entente de flotte prévaut.
15. Lois applicables
15.1. Les présentes Conditions sont régies par les lois de la Province de Québec et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent.
15.2. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du Québec.
16. Acceptation des Conditions
En réservant un rendez-vous, en payant un dépôt ou en recevant un service de Rig Renouveau Detailing, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales.
TERMS & CONDITIONS – RIG RENOUVEAU DETAILING (ENGLISH)
Last updated: [11/18/2025]
These Terms & Conditions (“Terms”) govern all services provided by Rig Renouveau Detailing, a sole proprietorship operating under the business name “Rig Renouveau Detailing” (the “Company”, “we”, “our”, “us”). By booking a service with us, you (“Client”, “you”) agree to be bound by these Terms.
1. Services
1.1. We provide mobile detailing services for semi-trucks and other commercial vehicles, including but not limited to interior and exterior cleaning, sanitation, and detailing packages as described on our website, quotes, or invoices.
1.2. The exact scope of work for each appointment will be confirmed in writing (email, text message, or invoice/quote).
2. Quotes & Pricing
2.1. All prices are in Canadian dollars (CAD) unless otherwise stated.
2.2. Quotes are based on the information provided at the time of booking (vehicle condition, size, location, selected package). We reserve the right to adjust pricing if the actual condition of the vehicle differs significantly (excessive dirt, pet hair, biohazards, etc.). Any price adjustments will be discussed with you before work begins or continues.
2.3. Discounts for fleets or repeat clients may be offered at our discretion and may be subject to a separate fleet agreement.
3. Booking & Deposits
3.1. A 20% deposit is required to confirm all appointments. Your booking is not guaranteed until the deposit is received.
3.2. Deposits are calculated on the total value of the booked service (including any applicable travel fees and add-ons).
3.3. For fleet clients, deposits and payment terms may be handled differently under a separate written agreement. If such an agreement exists, it will prevail over these general Terms in the event of any conflict.
4. Cancellations & Rescheduling (Individual Clients)
4.1. Deposits are refundable up to 24 hours before the scheduled appointment time.
4.2. Same-day cancellations (less than 24 hours’ notice) may incur a $50 cancellation fee and/or result in the loss of your deposit at our discretion.
4.3. We understand that the trucking industry is unpredictable. We will always do our best to be flexible and accommodating when possible (e.g., sudden delays, breakdowns, dispatch changes). If you communicate with us as soon as you know of an issue, we will work with you to reschedule where possible.
4.4. If you do not show up / the truck is unavailable at the scheduled time and location and no communication is received, we may treat this as a same-day cancellation.
5. Cancellations & Rescheduling (Fleets)
5.1. For fleets, cancellation and rescheduling terms (including any fees or minimum units) will generally be handled case-by-case and set out in a separate written agreement or on the quote/contract.
5.2. In the absence of a separate fleet agreement, the individual cancellation terms above apply by default.
6. Travel Fees
6.1. We are a mobile service operating from Saint-Jérôme, Québec.
6.2. Travel fees are calculated from Saint-Jérôme as follows:
0–15 km: Free
15–30 km: +$20
30–50 km: +$40
6.3. Travel fees cover fuel, travel time, and wear on our mobile equipment.
6.4. Distances are calculated using standard map tools (e.g., Google Maps) from Saint-Jérôme to the service location. For locations beyond 50 km, special arrangements and pricing may apply.
7. Client Responsibilities
7.1. You are responsible for ensuring:
Safe and legal parking is available for the truck during the service.
We have safe access to the vehicle and working space around it.
Personal items, valuables, and sensitive materials are removed from the cab prior to service.
If required for certain add-ons, access to electricity and/or water is available (we will inform you in advance if needed).
7.2. We are not responsible for loss or damage to any personal items left in the vehicle.
7.3. If the vehicle is excessively dirty, contaminated with hazardous materials (e.g., needles, bodily fluids, strong mold, infestations), or otherwise unsafe, we may refuse or stop the service and a fee may still apply.
8. Service Limitations & Results
8.1. We will always work to the best of our ability and use professional products and processes; however, some stains, odors, and defects may not be removable.
8.2. We are not responsible for pre-existing damage, wear and tear, or defects in the vehicle’s interior or exterior (e.g., scratches, peeling clear coat, loose trim, worn upholstery).
8.3. Where possible, we will point out any visible pre-existing damage before starting the service.
9. Weather & Safety
9.1. We work in most weather conditions and will make reasonable efforts to honor appointments rain or shine.
9.2. If weather or site conditions make it unsafe or impractical to perform the service (e.g., extreme cold/heat, lightning, dangerous ice, unsafe lot), we reserve the right to postpone or reschedule the appointment.
9.3. In such cases, we will inform you as soon as possible and propose a new date/time. Fees will be handled fairly and reasonably based on the situation.
10. Payment Terms
10.1. For individual clients, full payment is due upon completion of the service, minus any deposit already paid.
10.2. We accept [insert accepted methods: e.g., cash, Interac e-Transfer, Square, credit card, etc.].
10.3. For fleet clients, payment terms (e.g., 15–30 days net) may be specified in a separate agreement or on the invoice.
10.4. Late payments may be subject to interest charges and/or suspension of future services until the account is brought up to date.
11. Photos & Marketing
11.1. With your consent, we may take before-and-after photos of your vehicle for our portfolio, website, and marketing materials.
11.2. License plates and other identifying features can be blurred or hidden upon request.
12. Insurance & Liability
12.1. Rig Renouveau Detailing maintains commercial general liability insurance and garage-keepers coverage appropriate for mobile detailing services.
12.2. We do not perform mechanical work and do not move or drive trucks. You are responsible for bringing the truck to the designated location and ensuring it is safely parked.
12.3. Our liability for any claim arising out of our services is limited, to the fullest extent permitted by law, to the amount paid for the specific service giving rise to the claim.
12.4. We are not liable for:
Pre-existing damage or defects
Indirect, incidental, or consequential damages (loss of income, missed loads, downtime, etc.)
Damage resulting from undisclosed issues or hazards in or on the vehicle
13. Refunds & Complaints
13.1. If you are unhappy with the service, please contact us within 24 hours of the appointment with details and photos where possible.
13.2. We will review your concerns in good faith and may, at our discretion, offer a touch-up, partial refund, or discount on a future service.
13.3. Refunds are not guaranteed and will depend on the circumstances.
14. Fleets & Contracts
14.1. For fleets, additional terms regarding volumes, pricing, scheduling, deposits, cancellations, and payment terms will be set out in a separate written agreement or proposal.
14.2. In case of conflict between these general Terms and a signed fleet agreement, the fleet agreement will prevail.
15. Governing Law
15.1. These Terms are governed by the laws of the Province of Québec and the applicable laws of Canada.
15.2. Any dispute will be subject to the exclusive jurisdiction of the courts located in Québec.
16. Acceptance of Terms
By booking an appointment, paying a deposit, or receiving services from Rig Renouveau Detailing, you acknowledge that you have read, understood, and agree to these Terms & Conditions.